O selecție de sfaturi importante despre cum să transformați un vizitator într-un cumpărător
Amplasarea magazinului într-un centru comercial popular cu trafic bun de public țintă nu garantează că oamenii vor cumpăra produsul dvs. Există câteva reguli importante care vor ajuta la transformarea vizitatorilor site-ului în clienți fideli. Li s-a spus pentru Marketing.by managerul imobiliar comercial Robert Kiselev.
Dacă munca proprietarului obiectului și a echipei sale de conducere vizează chiriașului (puteți citi despre asta aici), atunci munca chiriașului este îndreptată către vizitatori.
un vizitator este o persoană care a intrat în centrul comercial, dar nu a trecut încă pragul magazinului. Aceasta face parte din traficul vizat care a fost creat de proprietarul unității de tranzacționare.
un client este cel care a luat deja contact cu personalul magazinului și a început să fie servit.
Cumpărătorul este cel care a făcut achiziția.
Cum să transformi un vizitator într-un client
1. Locația.Depinde mult de soluția arhitecturală și de planificare a unei anumite clădiri și de specificul magazinului. Totuși, pe baza experienței, magazinul ar trebui să fie situat într-o zonă de tranzit intens sau de concentrare a traficului stop: în apropierea principalelor intrări/ieșiri, de-a lungul galeriei centrale. Zone de lucru calitativ langa atrium, lifturi/scara rulante/travalatoare, chiriasi ancore, cu spatii de agrement.
2. Intrarea.Dacă magazinul nu este prin, intrarea ar trebui să fie una: marcată clar, lată, cu vitrine adiacente (după clasici - pe ambele părți).
3. Panou.Nu puteți salva pe un panou - este un pașaport al unui obiect. Neapărat lumină, în primul rând - în centru, deasupra intrării. Lumina va atrage atenția vizitatorului seara, iar designul stilat al vitrinelor magazinelor(de exemplu, cu oferte de preț interesante), motivează să intre.
Cum să transformi un client într-un cumpărător
2. Atmosferă.Cu cât clientul țintă petrece mai mult timp în magazin, cu atât este mai probabil să lase o sumă mai mare de bani acum și în viitor. Pentru o ședere confortabilă în spațiul de tranzacționare, este necesar să vă concentrați pe două elemente - aer și apă. Îți amintești de câte ori ai fost înfundat într-un magazin de îmbrăcăminte sau de câte ori pur și simplu nu ți s-a oferit apă într-o cafenea?
Trebuie să ai grijă de sentimentele de bază ale oamenilor:
faceți afișarea corectă a mărfurilor și lumină moale confortabilă (atingere),
ai grijă de un miros bun - sfătuiesc un miros neutru, ușor de proaspăt în cameră (miros),
potriviți coloana sonoră care îi place publicului țintă (auzirea).
Clienții trebuie să se odihnească în magazin. Este clar că pentru fiecare metru plătiți chirie, dar nu vă milă de 10 pătrate pe insulă cu scaune, ziare și jucării pentru copii. Oamenii cumpără adesea împreună: o mamă cu copii va lăsa mai mulți bani dacă copiii ei nu o urmăresc constant și o sună să plece acasă cât mai curând posibil.
3. Serviciul primar și munca personalului.Aspectul angajaților magazinului depinde de publicul țintă - poate fi un stil uniform sau Smart casual. Învață personalul să fie sociabil: salută vizitatorii, zâmbește și vorbește corect. Și asigurați-vă că cunoașteți produsul, gama lui, ce este în stoc, precum și nevoile publicului țintă. Atâta timp cât vânzătorii nu dețin „materialul” a ceea ce vând și nu știu cine este clientul tău, nu există bani de făcut.
Cum să transformi un cumpărător de stand cu o singură cumpărare într-un susținător al produsului tău
Puteți face asta cufolosind următoarele instrumente:
Monitorizați satisfacția față de calitatea serviciului și a produsului în sine (ideal - a doua zi după cumpărare).
Oferiți opțiuni aferente - livrare la domiciliu, montaj, conectare, consultație etc. in functie de produs.
Arată-le clienților tăi semne de atenție - accesoriile potrivite ale mărcii, carduri personalizate cu reduceri pentru achiziții repetate, reduceri la achizițiile din magazinele partenere. Adică dați oamenilor pâine!
Și nu uita de spectacol - devii parte din stilul de viață al publicului tău. De exemplu, organizează un eveniment care se concentrează pe hobby-urile clienților mărcii tale.
Construiți lucrarea în așa fel încât persoana care a cumpărat produsul să fie surprinsă - în primul rând, de serviciu. Și vi se garantează un nivel ridicat de vânzări repetate pentru el și familia lui.