Care ar trebui să fie centrul comercial ideal pentru generațiile X și Y
Doar 90₽ 30₽ pe lună pentru 3 dispozitive
Se reînnoiește automat în fiecare lună, dar vă puteți dezabona oricând
Astăzi, în România există peste 500 de centre comerciale moderne, dar câte dintre ele acoperă în totalitate nevoile cumpărătorilor? Zece? Cinci? Nici unul? Răspunsul la această întrebare nu este atât de evident pe cât pare la prima vedere.
Este sigur să spunem că astăzi principalii consumatori de bunuri și servicii sunt oameni din două generații: X și Y.
Consumatorii din generația X, născuți în anii 1960 și 1970, s-au dezvoltat în condiții de penurie și, ca urmare, bunurile materiale sunt principala lor valoare. Scopul consumatorilor din Generația X este să se îmbrace, să încalțe, să cumpere o mașină pentru o soție și pentru fiecare copil. În înțelegerea lor, tot ceea ce este scump este a priori bun. Activitatea de cumpărare a generației X este ridicată, existând o tendință de consum excesiv. Pentru ei s-a construit modelul centrului comercial și a existat cu succes ca o cutie cu parcare, mai mulți chiriași FMCG ancoră vânzând în principal articole pentru copii și sport, cu un food court unde întotdeauna nu este suficient spațiu, cu un magazin. galerie și o mică zonă de divertisment reprezentată de un cinematograf și, mai rar, un patinoar cu un centru pentru copii.
„Milenii”, sau generația Y, născută după 1981, au nevoi materiale minime acoperite de părinții lor puternici din generația X. „Milenii” au fost mai puțin implicați în forme colective de activități recreative - cercuri, secții, tabere de vară și alte forme de asociații publice . Concentrarea excesivă pe tehnologia informației a creat un deficit semnificativ în comunicarea live. Este sigur să spunem că generația Y este durerea de cap a retailului modern. Ei nu urmărescreduceri, sunt slab dedicate mărcilor, dar se străduiesc să se autoexprima. Misiunea lor este să fie de folos societății, țării, planetei în ansamblu. Milenii reprezintă mai mult de 50% din vizitatorii centrelor comerciale. Ei sunt, de asemenea, principalii consumatori de produse și servicii online.
Deci, ce este, centrul comercial al viitorului? În ce măsură va satisface nevoile generațiilor X și Y? În opinia noastră, în următorii cinci-zece ani, dezvoltatorii se vor concentra pe crearea unui spațiu confortabil din punct de vedere psihologic pentru cumpărături. Ca urmare, raportul dintre GBA (suprafața totală a clădirii) și GLA (suprafața închiriabilă) se va schimba în direcția scăderii acesteia din urmă. În centrul comercial vor fi create spații verzi, acvarii, grădini zoologice. Abordările de navigare în interiorul centrului se vor schimba și ele - vor exista indicatori LED, tablouri de bord interactive.
Pentru activități de agrement vor fi alocate zone semnificative: petrecerea timpului cu prietenii; evenimente pentru diferite grupuri de clienți; ateliere de formare în florărie, modelaj, desen; Competiții de divertisment, concerte de muzică, audiții, filmări de emisiuni TV; licitatii caritabile.
Echipamentele tehnologice și interactive ale centrului comercial vor fi transformate semnificativ: sistemele de recunoaștere a feței vor funcționa la intrarea fiecărui magazin, recunoscând clientul și citindu-i zâmbetul, viteza de mișcare.
Utilizarea tehnologiilor cloud va permite vânzătorilor să țină cont de interesele, vârsta, achizițiile anterioare ale consumatorului și, astfel, să ofere un produs potențial interesant. Portofele digitale, roboți de consiliere, prezentări interactive, livrare automată fără implicarea unui serviciu suplimentar - aceste opțiuni din science fiction vor ajunge în curând laviata unui om obisnuit.
Compoziția chiriașilor se va schimba și ea - numărul retailerilor de modă și FMCG va scădea, iar locul lor va fi ocupat de secții de sport și dans, centre de divertisment pentru copii și adulți, precum parcuri de frânghii, centre de trambuline, zone de alpinism. O parte din spațiile tradiționale de vânzare cu amănuntul oferite spre închiriere pe o perioadă de trei ani sau mai mult vor fi transformate în spații pentru desfășurarea de promoții și târguri temporare - băcănie, modă, electronice.
Este ușor de ghicit că implementarea conceptului de centru comercial care satisface nevoile a două generații în același timp necesită resurse umane și financiare suplimentare. Apropo de resurse umane, este de remarcat faptul că companiile IT românești oferă deja instrumente destul de inovatoare pentru dezvoltarea retailului și a imobiliarelor. Până în prezent, numărul țărilor pioniere este limitat, în primul rând, conceptul de centru comercial al viitorului ar trebui să fie implementat în Statele Unite. În ceea ce privește resursele financiare, situația cu greu poate fi numită optimistă. Două treimi din unitățile mari de retail din România sunt îndatorate față de creditori. Acum proprietarul rezolvă probleme legate, mai degrabă, de optimizare decât de dezvoltarea facilităților. Creșterea șomajului, scăderea puterii de cumpărare și, în consecință, plățile mai mici ale chiriei fac practic imposibilă continuarea investițiilor în îmbunătățiri.
La ce va duce situația actuală? Unele dintre facilități, nefiind capabile să se dezvolte, vor pierde chiriași și, ulterior, vor deveni goale. Piața dezvoltată din SUA poate prezenta multe exemple de „cutii goale” congelate. O parte din facilitățile comerciale românești vor deveni în viitor proprietatea creditorilor, adică a statuluibăncile care nu vor repede, dar iau singura decizie posibilă - să investească în renovări. O parte din facilități vor fi vândute către fonduri de investiții străine, care vor achiziționa active interesante din punct de vedere strategic în termeni de valută. Iar cei care nu au nici datorii și nici finanțe suficiente vor începe să se adapteze, picătură cu picătură, la un model de consum schimbat irevocabil.
În 10-15 ani, generația Millennium va fi înlocuită cu Generația Z cu caracteristici proprii de agrement și consum. Și punerea bazelor pentru schimbare ar trebui să înceapă astăzi.