TQM. Managementul total al calității
Conţinut
TQM (English total quality management) este un concept modern care încorporează multe metode deja cunoscute de organizare a muncii, principii pentru creșterea productivității integrate și măsuri de îmbunătățire a proceselor organizaționale.
Pentru prima dată în practică, conceptul de TQM a fost aplicat în anii 50 ai secolului trecut în Japonia.
Ca cel mai important element al TQM. Liderii companiei stabilesc obiective comune și domenii principale de activitate, precum și modalități de atingere a obiectivelor. Ei trebuie să creeze un astfel de microclimat în organizație în care angajații să fie implicați maxim în procesul de realizare a obiectivelor. Pentru orice linie de afaceri, se oferă îndrumări care asigură că toate procesele sunt construite în așa fel încât să obțină productivitate maximă și să răspundă cel mai bine nevoilor clienților. Stabilirea obiectivelor și revizuirea performanței acestora de către management ar trebui să fie o parte permanentă a activităților managerilor, precum și planurile de calitate ar trebui incluse în planurile strategice de dezvoltare ale companiei.
Orice companie depinde în totalitate de clienții săi și, prin urmare, trebuie să le înțeleagă nevoile, să le îndeplinească cerințele și să se străduiască să le depășească așteptările. O abordare sistematică a orientării către client începe cu colectarea și analiza reclamațiilor și reclamațiilor clienților, ceea ce este necesar pentru a preveni astfel de probleme în viitor. În companiile care implementează TQM, toate informațiile și datele trebuie diseminate în întreaga organizație.
Tot personalul - de la conducerea de top până la lucrători - ar trebui să fie implicat în activitățile de management al calității. Personalul este considerat cea mai mare bogăție a companiei, totul este creat în elcondiţiile necesare pentru a maximiza dezvăluirea şi utilizarea potenţialului creativ al angajaţilor. Angajații implicați în procesul de realizare a obiectivelor companiei trebuie să aibă calificările corespunzătoare pentru a îndeplini atribuțiile care le sunt atribuite.
Eficacitatea și eficiența companiei, în conformitate cu principiile TQM, pot fi îmbunătățite prin crearea, furnizarea și gestionarea unui sistem de procese interconectate. Aceasta înseamnă că compania trebuie să depună eforturi pentru a integra procesele de creare a produselor sau serviciilor cu procese care permit urmărirea conformității produsului sau serviciului cu nevoile clientului. Numai cu o abordare sistematică a managementului va fi posibil să se utilizeze pe deplin feedback-ul de la client pentru a dezvolta planuri strategice și planuri de calitate integrate în acestea.
În acest domeniu, compania nu trebuie doar să monitorizeze problemele emergente, ci, după o revizuire amănunțită de către conducere, să ia măsurile corective și preventive necesare pentru a preveni astfel de probleme în viitor.
Deciziile eficiente se bazează numai pe date de încredere. Sursele acestor date pot fi rezultatele revizuirilor interne ale sistemului calității, acțiunilor corective și preventive, plângerilor și dorințelor clienților și se pot baza pe o analiză a ideilor și sugestiilor angajaților companiei.
Întrucât compania este strâns legată de furnizorii săi, este recomandabil să stabilim relații reciproc avantajoase cu aceștia pentru a extinde și mai mult posibilitățile de activități. Este necesar să se stabilească proceduri documentate care trebuie urmate de furnizor în toate etapele cooperării.
Această procedură face posibilă oferirea de produse ptpret mai mic, celelalte lucruri fiind egale. Standardul de lucru este absența defectelor.