Top 5 companii de servicii din lume, conform clinicii John Schole Mayo
Continuăm să vorbim despre companiile TOP-5 - lideri în domeniul serviciilor după părerea prietenului meu - John Shoal.
Și astăzi v-am pregătit o scurtă poveste despreClinica Mayo.
Pacientul este primul
Istoria de 100 de ani a celui mai mare centru medical din lume,Clinica Mayo, este impresionantă. Acest brand a fost creat și susținut exclusiv de servicii de înaltă calitate.
Clinica Mayo desemnată Cel mai bun spital național din SUA 2014-2015.
Printre pacienții clinicii se numără foști președinți ai SUA: George W. Bush, Gerald Ford și Ronald Reagan, precum și regele Hussein bin Talal al Iordaniei.
Astăzi, Clinica Mayo are 60.000 de angajați, inclusiv 4.200 de medici și oameni de știință. Veniturile clinicii pentru 2015 au depășit 4,6 miliarde de dolari, aproximativ 500 de milioane de dolari fiind alocate cercetării științifice. În același timp, cheltuielile clinicii cu cotele caritabile se ridică la peste 3,5 miliarde de dolari.În spital funcționează un prestigios institut medical. Facilitățile de tratament sub auspiciile clinicii funcționează în 70 de orașe din SUA.
Cum a început
În urmă cu 150 de ani, primul spital privat s-a deschis în orașul prăfuit din Midwest Rochester, în timpul Războiului Civil dintre sudici și nordici. În 1863, un englez care studia în SUA,Dr. William Worrel Mayo a fost trimis în oraș pentru a-i trata pe răniții nordici. A decis să rămână definitiv în oraș și un an mai târziu și-a mutat familia.
În 1883, un uragan puternic a străbătut Rochester, aducând mari distrugeri și numeroase victime. Un spital temporar a fost înființat imediat pentru a trata răniții, cu William Mayo pus la conducere. Voluntari – asistentele au ajutat mediculde la mănăstirea Sf. Francisc din apropiere. A fost cea mai bună oră a doctorului William Mayo.
Se spune că doctorul a impresionat atât de mult pe toată lumea cu priceperea sa, încât foarte curând a devenit cunoscut ca un mare medic și chirurg în întreaga regiune. Stareța Sf. Francis s-a oferit să finanțeze construcția unui spital permanent în Rochester, cu condiția ca acesta să fie condus de doctorul Mayo și fiii săi. Așa că în 1889 a fost deschis un spital în Rochester, condus de familia Mayo. La momentul deschiderii, în spital erau 13 pacienți.
Doi frați,William James și Charles Horace, încă din copilărie și-au ajutat tatăl -
Frații au condus clinica până în 1939. Ei au fost întotdeauna hotărâți să crească profesional și să fie în fruntea practicii medicale, dedicându-și vacanțele anuale învățării de la alte clinici. De exemplu, Dr. Charles Mayo și-a petrecut luna de miere cu soția sa, Edith, vizitând spitalele și clinicile chirurgicale de pe Coasta de Est și Chicago. Frații Mayo au publicat și inspirat în mod activ medicii din comunitatea medicală mondială cu dezvoltări științifice extinse. De asemenea, au introdus finanțare pentru programele medicale educaționale și științifice la clinică. Aceste programe sunt încă un plus semnificativ la activitatea principală - medicina clinică.
Chip-uri de service
Pacientul este pe primul loc - nu sunt doar cuvinte. Aici,ce a spusJohn Nozvoti, directorul general al clinicii.
„Sunt onorat să fac parte din această instituție. Clinica Mayo este un tezaur de cunoștințe medicale, unde în fiecare zi personalul nostru remarcabil oferă servicii de înaltă calitate. Grija este cea mai mare valoare pentru specialiștii noștri. Am fost onorat să servesc în această organizație din 1990, dar înainte de a începe să lucrez aici, o poveste mi-a spus totul despre misiunea clinicii și a personalului acesteia.
Eu, pe atunci tânăr medic, am fost rugat să fac o prezentare la o conferință internațională de neurologie, care a avut loc la universitatea în care lucram atunci. Un eminent neurolog al Clinicii Mayo care a participat la conferință i-a fost dor de ea. Ulterior și-a cerut scuze, spunând că își dorește neapărat să participe, dar nu și-a putut permite pentru că era cu un pacient.Așa am învățat că la Mayo, pacientul este întotdeauna pe primul loc și am vrut să mă dedic aceleiași misiuni și să îmi creez munca vieții în această instituție.”
Experiența veche de un secol a legendarei Clinici Mayo este un exemplu al faptului căabilitatea de a asculta un client este una dintre cele mai importante condiții în construirea unei afaceri de succes.
Clinica desfășoară în mod regulat un curs de formare care îi învață pe medici cum să comunice cu pacienții. În plus, este obligatoriu ca toți angajații să-l parcurgă.
Sarcina principală este de a dezvoltacapacitatea de a asculta pacientul fără a întrerupe, capacitatea de a construi un dialog și de a fi atent la plângeri, oricare ar fi acestea.
serviciu sincer
În timp ce o trata pe una dintre victime, medicul de la Urgențe a aflat că este ziua ei. Dar, după cum sa dovedit, nu avea rude în Jacksonville care să o felicite. De fapt, ea nu avea o singură rudă în viață.persoană.
Doctorul si-a sunat sotia si i-a cerut sa aduca un tort de ziua de nastere si sa aduca copiii la camera de urgenta, unde au sarbatorit ziua de nastere a unui pacient afectat de uragan. Inutil să spun cât de mișcat a fost pacientul.
Dr. Annie Sadosti, medic de urgență la Mayo Clinic, își amintește un episod care este uneori împărtășit cu noii angajați în formare.
O femeie care conducea o remorcă grea, care conducea prin Rochester, s-a simțit rău și a decis să meargă la Spitalul St. Mary. Ajunsă la spital, a parcat rulota chiar în fața intrării și s-a îndreptat către camera de urgență.
Medicii au îndemnat-o la spitalizare de urgență, dar ea a refuzat. După cum s-a dovedit după câteva întrebări, femeia era îngrijorată de faptul că remorca era parcată chiar pe stradă, iar câinele era lăsat în cabină. Apoi comandantul departamentului s-a oferit voluntar să alunge mașina și să ridice câinele, deși acest lucru nu făcea parte din îndatoririle lui. Pacientul i-a dat cheile.
El a spus mai târziu: „Am fost surprins să descopăr că nu era o mașină de pasageri care trebuia condusă, ci o remorcă de rezistență grea marca Kenworth de peste 15 metri lungime”. Președintele și-a adus aminte de un coleg din departament care fusese cândva șofer de remorcă și păstrase un permis valabil.
Acest al doilea ordonator a depășit remorca, dar s-a dovedit că nu a putut fi parcat mai multe zile. El a sunat managerii mall-ului local de pe marginea drumului, precum și poliția și a obținut permisiunea de a parca remorca în parcarea mall-ului. Iar primul ordonator a luat câinele și a avut grijă de el.
Rezumând, nu aș vrea să spun ceva de genul „ne-ar plăcea asta”, deși povești similare în social. rețelele ajung cel mai adesea așa. De fapt, cei care citesc buletinul nostru informativprobabil vă amintiți exemple excelente de servicii sincere de la lanțul de farmacii Samson, precum și de la alte companii.
Să ne amintim doar că ele determină nu numai sistemul de valori al societății în care trăim, ci și nivelul de viață al acesteia.