Tipuri de produse turistice - Economia turismului
Un set standard de servicii oferite unui turist în funcție de scopul călătoriei se numeștepachet tur.În plus, la cererea clientului, organizațiile de turism pot dezvolta un pachet special. tur la o comandă individuală. Un astfel de complex de servicii se numeșteun tur inclusiv.Acestea sunt, de regulă, servicii costisitoare și de elită. În Ucraina, ei atrag adesea turiști datorită influenței „efectului snobism”, „efectului Veblen”, atunci când turiștii consideră prețul ridicat și unicitatea unor astfel de tururi ca o demonstrație a bogăției și prestigiului, care îi încurajează să cumpere.
Produsele turistice oferite pe piață sunt împărțite în trei tipuri principale:
1)un serviciu turistic cuprinzător,care include cazare, masă, transport, gospodărie, excursii, servicii sportive și de sănătate, unite printr-un singur scop și program de ședere;
2)servicii turistice separate,cum ar fi cazarea, masa, precum și transportul, vizitarea obiectivelor turistice, sportul, sănătatea și serviciile personale;
3)bunuri turistice,care includ hărți, corturi, saci de dormit, rucsacuri și alte echipamente turistice și sportive (individuale și de grup), precum și suveniruri turistice.
Primele două tipuri includ principalele produse turistice, care sunt desemnate în principal prin termenul „tur” (sinonime - „tur”, „călătorie”, „călătorie”). Există și termenul de „croazieră” - o călătorie pe apă: pe mare, râu, lac, care este adesea combinată cu vizitarea diferitelor țări.
Turul poate fiintern- desfășurat în interiorul granițelor naționale de stat sauinternațional- efectuat în unul sau mai multețări străine, adică în afara țării de reședință permanentă a călătorului.
Semnificația economică a turismului, rezultatele sale financiare se reflectă în bugetele locale și în bugetul țării (regiunii). Mai mult, turismul poate contribui atât la afluxul de fonduri suplimentare, cât și la ieșirea acestora din bugetul țării (regiunii). Pe această bază se disting două tipuri de turism:activșipasiv.Sosirea cetățenilor străini în țară este turismul activ. , care contribuie la afluxul de fonduri în țară (regiune). Călătoriile cetățenilor unei țări (regiuni) în alte state (regiuni) și, în consecință, ieșirea (exportul) de fonduri din țară sunt semne ale turismului pasiv.
Pentru consumatori, un produs (serviciu) turistic nu are o expresie materială: este o oportunitate potențială, un produs de consum abstract, format din beneficii, ale căror surse se găsesc în natură, atât în material (bunuri turistice, dotări, infrastructură). ) și intangibile (servicii, mediu social). ) formă. Combinarea tuturor acestor beneficii într-un singur concept este o necesitate obiectivă, deoarece consumatorul nu își poate satisface diferitele nevoi de restabilire a vitalității decât în detrimentul unui singur tip de bunuri sau servicii turistice, ci doar într-un complex și în același timp într-un anumită setare. Prin urmare, putem vorbi despre dualitatea produsului (serviciului) turistic, care are caracteristicile atât de produs material, cât și de servicii.
Pe baza considerentelor economice, multe țări depun multe eforturi pentru a dezvolta mai bine turismul receptiv și intern.
Împărțirea tururilor în „independent” și „pachet” este importantă.
Tur "independent"- un călător prin intermediul unui agent de turism sau independent, decide cuorganizația de transport toate întrebările deplasării sale la destinație, precum și cu ajutorul unui agent de turism sau rezervați independent o cameră de hotel în avans sau, dacă este necesar, în timpul călătoriei. În mod similar, se ajunge la un acord în ceea ce privește mâncarea și divertismentul.
Atunci când faceți untur „pachet”(tur cu pachet sau tur inclusiv), toate problemele legate de transport, cazare, mâncare, divertisment etc., în conformitate cu dorințele client, sunt coordonate de către operatorul de turism, iar turistul se poate ocupa doar de sosirea la timp la punctul de plecare al călătoriei.
Pentru a putea oferi clienților un tur „de echipă” la un preț rezonabil (cu siguranță mai mic decât costul unui tur „independent” pentru același nivel de serviciu), touroperatorul trebuie să rezerve și să plătească pentru un număr semnificativ de hoteluri camere, vehicule si alte servicii in prealabil, care apoi sunt puse cap la cap in „pachete” si sub forma de tururi sunt oferite turistilor (individuali sau de grup) atat direct cat si prin intermediul agentilor de turism. Tururile inclusive și pachetele turistice sunt de două tipuri:
1)individcând o persoană călătorește singură;
2)grupatunci când o persoană călătorește ca parte a unui grup, toți membrii căruia au achiziționat pachete de servicii de același preț.
Enumerăm tipurile de servicii comune tuturor tururilor „pachet” care fac obiectul plății anticipate obligatorii.
Serviciul de transport(transport) de la punctul de plecare al traseului, care poate fi, de exemplu, un aeroport sau port maritim, terminal de autobuz sau gară, până la destinație (până la primul destinație, dacă traseul vizitează mai multe locuri) și apoi revenirea la punctul de plecarerută sau către o altă locație specifică din țară. Mișcarea poate fi pe calea aerului, pe mare, rutier, pe căi navigabile interioare sau pe calea ferată. În unele cazuri, două sau mai multe moduri de transport sunt combinate.
În serviciile hoteliere, există o serie de diferențe față de bunurile care au o formă materială și sunt mutate în locuri de consum. Principala trăsătură distinctivă a produsului hotelier ca o consecință a activităților unității de cazare turistică este coincidența producției și consumului în timp și spațiu. Produsul hotelier are și alte diferențe față de produs, care, după vânzare, devine proprietatea cumpărătorului (Fig. 1.2).
Serviciul hotelier este furnizat pe teritoriul producătorului său și pentru o interacțiune strânsă între consumator și furnizorul de servicii. Prin urmare, calitatea serviciilor hoteliere este asigurată în primul rând de acei angajați care sunt în contact direct cu turiștii. Calitatea serviciului pe care consumatorul o evaluează în momentul furnizării acestuia. Dacă serviciul nu este oferit clientului, acesta se pierde pentru hotel, ceea ce afectează negativ nu numai veniturile, ci și imaginea.
La planificarea activităților întreprinderilor de cazare turistică, fluctuațiile sezoniere ale cererii sunt de mare importanță.
Serviciile hoteliere sunt vândute consumatorilor direct sau prin intermediari sub forma unui serviciu separat sau ca parte a unui pachet turistic. Potrivit experților, veniturile din vânzarea camerelor de hotel către clienții individuali sunt mai mari decât din sosirile în grup de turiști.
Orez. 1.2. înCaracteristici ale serviciilor hoteliere
Alte servicii care pot fi incluse în tururile „pachet” includ, în special, transferurile (transferurile) (toate transferurile de la un mod de transport la altul de la punctul de plecare al călătoriei - aeroport, port maritim sau feribotultraversări - la hotelul selectat, iar apoi de la acest hotel la următorul punct de plecare). Condițiile unor tururi „pachet” prevăd livrarea persoanelor în vârstă și a persoanelor cu dizabilități de la locul de reședință la punctul de plecare al traseului și la domiciliu pe drumul de întoarcere.
În plus, costul turului „pachet”, la cererea turistului, include următoarele servicii:
mancare. Se pot asigura doar un mic dejun continental sau complet (BB - cazare si mic dejun), jumatati de masa (DP - demipensiune) - mic dejun si cina, precum si mese complete (trei mese pe zi) (FB - pensiune completa). Cu toate acestea, nu toate tururile „pachet” includ mese; este posibilă o variantă de „self-service”, mai atractivă pentru părinții cu copii și persoanele care nu vor să fie legate de un anumit timp de asigurare a mesei;
b) excursii și vizitarea obiectivelor turistice. Astfel de excursii sunt incluse în principal în costul unui tur „pachet”. Dacă acestea nu sunt incluse în preț, atunci turistul însuși decide la ce excursii să participe, dar, în același timp, se percepe o taxă suplimentară de la el. Se pot vizita muzee, galerii de artă, parcuri tematice, situri istorice, precum și concerte și evenimente sportive, care pot fi incluse în prețul turului „pachet” sau organizate contra cost, ca în cazul unui cost suplimentar. excursie;
c) serviciile de ghizi, interpreți și ghizi sunt de obicei incluse în costul unui tur „la pachet”, precum și în costul excursiilor organizate (programate) și al excursiilor de vizitare a obiectivelor turistice, dar pot fi plătite și separat;
d) transport. Unele tururi „pachet” prevăd închirierea de mașini sau bărci (și chiar animale, cum ar fi caii). Acest serviciu este oferit turiștilor la cererea acestora contra unei taxe suplimentare;
Orez. 1.3. înPrincipalele componente ale pachetului turistic
e) servicii suplimentare. Dacă este necesar, operatorii de turism și agenții de turism pot oferi asistență și consiliere în astfel de cazuri:
- la primirea vizelor turistice de intrare, care sunt necesare pentru a vizita țara (țările);
- despre necesitatea vaccinărilor și inoculărilor sau despre luarea măsurilor de precauție împotriva malariei și a altor boli tropicale atunci când vizitează anumite țări;
- la schimbul valutar si la utilizarea cecurilor;
- in cazul asigurarii de calatorie in vederea acordarii despagubirilor in cazul anularii turului, intarzierii calatoriei, deteriorarii (pierderii) bagajelor, accidentelor etc. Se poate asigura asigurare speciala pentru transportul folosit.
Rețineți cătoate tipurile de taxe(taxe de stat la cazare la hotel, pentru toate tipurile de servicii) sunt incluse în principal în costul turului „pachet”.
Compoziția pachetului este prezentată schematic în fig. 1.3.