MegaFon este temporar indisponibil – Kommersant Samara
Astăzi, au apărut probleme de comunicare pentru abonații operatorilor celulari MegaFon și Yota (folosind rețeaua MegaFon). MegaFon a îndemnat abonații să folosească mesagerie instant, iar Yota le-a oferit clienților săi să se conecteze la funcția de notificare prin SMS pentru notificarea promptă a timpului de finalizare a lucrărilor. MTS și Beeline au raportat că rețelele lor funcționează normal.
Problemele de comunicare pentru clienții MegaFon (3 milioane de abonați în regiunea Samara) au început vineri, 19 mai, după ora 12:00 (MSK+1). Au apărut dificultăți cu mesajele vocale. S-a înregistrat o scădere a nivelului de apelare cu 30%.
Compania MegaFon le-a oferit clienților săi să folosească apelurile prin mesagerie instant. Cu toate acestea, pentru unii abonați, internetul continuă să nu funcționeze.
De asemenea, Yota a avertizat abonații din regiunea Samara cu privire la problemele de comunicare. „Unii clienți Yota din mai multe regiuni, inclusiv filiala Volga, se confruntă cu probleme în utilizarea comunicațiilor mobile. Specialiștii tehnici efectuează deja lucrări de restaurare”, a precizat managerul Yota PR, Inna Zhideleva.
Ambii operatori de telefonie mobilă lucrează la remedierea problemelor de comunicare și promit că vor restabili rețelele în viitorul apropiat. După cum a explicat reprezentantul companiei „MegaFon” Julia Dorokhina, a avut loc un accident pe unul dintre elementele echipamentului de rețea. Reprezentanții companiei Yota le-au oferit clienților să se conecteze funcția de notificare prin SMS pentru notificarea promptă a timpului de finalizare a lucrărilor.
Rețeaua MTS funcționează normal. „Informațiile despre eșecurile din rețeaua noastră nu sunt adevărate”, au spus reprezentanții MTS în microblogul lor oficial de pe rețeaua Twitter.
„Beeline” pe oficialul săupagina de pe rețeaua Vkontakte a spus că rețeaua sa funcționează normal în toată România. „Problemele în funcționarea rețelei altui operator nu ne-au afectat clienții”, se spune în mesaj.
Una dintre principalele întrebări ale abonaților este legată de faptul dacă operatorii de telefonie mobilă vor compensa oamenii pentru pierderile asociate cu neprestarea serviciilor în baza contractului.
„Pe baza analizei unui număr de contracte ale MegaFon PJSC, se poate observa că avocații companiei le-au făcut atât de sigure pentru ei înșiși încât practic orice fel de cerințe legate de calitatea furnizării serviciilor de comunicații, sau neprestarea. , clienților nemulțumiți pot fi refuzați în mod destul de legal, ca atunci când depun o cerere la MegaFon PJSC și ca urmare a depunerii în instanță”, spune Nikita Kulikov, Director Executiv al HEADS Consulting.
Potrivit expertului, în acordurile de ofertă, extrem de greu de găsit pe site-ul PJSC MegaFon, există cel puțin trei motive pentru refuzul unei cereri de despăgubire. „Cu toate acestea, există o nuanță - având în vedere că acest acord este o ofertă publică, dar în același timp bine „ascunsă” pe site, chiar acest fapt poate deveni fundamental în luarea în considerare a unui litigiu în instanță în favoarea unui abonat nemulțumit,” spune Nikita Kulikov.
Mikhail Lapin, șeful departamentului de design la Bell Integrator, crede altfel. În opinia sa, ca și pentru utilizatorii obișnuiți, nu este nevoie să vorbim despre vreo compensație. Un alt lucru sunt persoanele juridice.
„Nu trebuie să uităm că abonații MegaFon sunt companii mari care sunt furnizate cu servicii corporative, unde a fost încheiat un SLA (un acord privind nivelul de furnizare a serviciilor – Kommersant-Volga) pentru a elimina problemele tehnice.
„Pentru comunicarea corporativă, răspunderea este prevăzută în cadrulrelație contractuală și, cel mai probabil, dacă eliminarea incidentului depășește valorile SLA, atunci MegaFon va efectua compensații conform contractului semnat. În același timp, pierderile, cel mai probabil, nu vor fi atât de semnificative - cel mai probabil, ele vor fi în limita a 10-15% din veniturile zilnice, totuși, dacă eliminarea problemei durează mai mult de o zi, atunci pierderile va crește brusc din cauza sancțiunilor prevăzute de SLA, "- a spus Mihail Lapin.
Maria Pashinina, Iulia Tishina, Vladislav Novy