Examinarea calității produsului - răspunsuri și sfaturi la întrebările dvs
Articolul 18 din RFP dă dreptul consumatorului, la constatarea defectelor bunurilor, de a înlocui bunurile cu un produs similar, sau cu altul cu recalcularea prețului; cere eliminarea gratuită a defectelor bunurilor pe cheltuiala vânzătorului (dacă este posibil); cere o reducere proporțională a valorii mărfurilor; sau o rambursare a banilor plătiți.
Destul de des, problema originii unui defect al produsului este controversată. Dacă acesta este un defect de fabricație sau un defect apărut din vina cumpărătorului, ca urmare a unei funcționări necorespunzătoare, poate fi stabilit doar cu ajutorul unei examinări.
Vânzătorul în perioada de garanție este obligat să accepte bunurile de calitate necorespunzătoare de la consumator și, dacă este necesar, să verifice calitatea bunurilor pe cheltuiala sa. Termenul de examinare nu trebuie să depășească 20 de zile. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calității bunurilor, de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.
Aș dori să vă atrag atenția asupra faptului că, în conformitate cu paragraful 5 al articolului 18 din RFP, dacă în urma examinării mărfurilor se constată că defectele acesteia au apărut ca urmare a unor circumstanțe pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unui cost de întreprinzător autorizat sau de întreprinzător autorizat în calitate de întreprinzător, întreprinzător autorizat sau autorizat pentru conduită. costurile asociate implementării acestuia pentru depozitarea și transportul mărfurilor.
Dacă sunteți sigur că produsul a fost folosit corect, rochia a fost spălată și îngrijită în conformitate cu instrucțiunile de utilizare și îngrijire, temperatura recomandată a fost menținută în timpul spălării și nu aveți încredereexpertiza vânzătorului, puteți insista și asupra unei expertizeindependente.
În cazul tău, probabil că are mai mult sens.
O examinare independentă poate fi organizată acționând prin autoritățile locale de protecție a consumatorilor, sau în mod independent, contactând autoritățile abilitate pentru acest tip de activitate. În același timp, consumatorul plătește o examinare independentă, iar dacă pretențiile dumneavoastră sunt confirmate, vânzătorul va fi obligat să vă ramburseze costurile examinării. La efectuarea unei examinări independente, sunt prezenți reprezentanți ai vânzătorului.
Având confirmarea calității proaste a mărfurilor, ar trebui să aplicați din nou la magazin cu reclamații și un certificat de examinare pentru a vă satisface cerințele. În același timp, o cerere scrisă trebuie să conțină o descriere clară a problemei și cerințele dumneavoastră pentru înlocuirea sau returnarea mărfurilor, va fi, de asemenea, necesar să se indice cerința de rambursare a costurilor examinării.
Dacă vânzătorul refuză să vă satisfacă cerințele, confirmate printr-o examinare independentă, puteți merge în siguranță în instanță.
Vă doresc să duceți afacerea pe care ați început-o la un final de succes și doar cumpărături plăcute pe viitor!