Eticheta telefonică în limba engleză pentru oamenii de afaceri
Înscrie-te pentru prima ta lecție gratuită
„Nu returnarea apelurilor telefonice este cea mai severă formă de tortură din lumea civilizată.”
Când efectuați un apel, asigurați-vă că ajungeți acolo unde ați dorit și numai după aceea spuneți pe scurt și concis esența problemei.
Dacă abonatul de care aveți nevoie nu este disponibil, puteți lăsa un mesaj, dar este mai bine să aflați o oră convenabilă pentru a suna. De asemenea, îi poți cere să te sune înapoi:
Dacă ați recunoscut abonatul prin voce, atunci conversația poate fi începută cu o frază mai simplă:„Bună ziua domnule X, îl sună domnul X” ( Bună ziua, domnule domnule acesta. ). Uneori este posibil să nu înțelegeți o frază sau chiar discursul abonatului, atunci una dintre următoarele remarci vă poate ajuta:
Pentru a încheia o conversație, puteți folosi următoarele expresii:
Trebuie să răspundeți la un apel primit după 2-3 sunete și să ridicați telefonul pentru a saluta persoana care a sunat:„Bună ziua” (Bună ziua) Dacă sunteți sunat pe linie directă, atunci, în funcție de poziția dvs., opțiunile de răspuns pot fi următoarele:
Apelantul trebuie, de asemenea, să se prezinte cu titlul postului sau cu compania:„Bună ziua, domnule X. Acesta este … (numele) de la … (numele companiei) sună” Apoi ar trebui să precizați motivul apelului.
Cum să-ți arăți interesul pentru engleză
Pentru a-ți arăta interesul față de interlocutor și pentru a nu-i submina încrederea, nu trebuie să folosești construcții negative. Dacă ești incompetent în orice problemă, atunci în loc de„Nu știu (nu știu),„Nu pot” (nu pot), este mai bine să spune:„Trebuie să clarific această informație. Poți să stai pe linie, te rog?"
Vocea ta: intonație și pronunție
Lasa-ti vocea sa se "incalzeasca". Nimeni nu vrea sa auda vocea unei persoane care tocmai s-a trezit sau vocea slaba a unui partener obosit si epuizat. În acest caz, suntem forțați să ne gândim nu la afacere, ci la această persoană. Lasă-ți vocea să se încălzească dimineața. Oricât de prost ar suna, porniți radioul și cântați puțin înainte de a merge la birou. Nimeni altcineva nu te poate auzi și vocea ta va fi gata până te vei apuca de treabă.
Evitați monotonia. Majoritatea oamenilor urăsc să vorbească cu cineva care are un singur ton de voce sau nu are energie în voce. Amintiți-vă că enunțul problemei sună întotdeauna monoton, concentrați-vă pe sublinierea punctelor importante ale conversației.