Depășirea diferențelor în timpul conflictului
Cum să depășești dezacordurile și să rezolvi o situație conflictuală?
Conflictul este privit diferit. Există o părere că conflictul este o confruntare în care o parte câștigă, cealaltă pierde și inevitabil pierde ceva. O altă abordare a conflictului este că se crede că o situație de conflict vă permite să identificați și să rezolvați probleme urgente. În orice caz, conflictul este neînțelegerea și tensiunea rezultată între părți. Cum să depășești dezacordurile în conflict?
Scapa de iluzii
Când apare un conflict, poziția cuiva este considerată singura corectă. Prin urmare, o persoană are iluzii:
- iluzia unei „persoane rea”, atunci când adversarul are o părere slabă despre celălalt participant la conflict, că este incompetent și incapabil să ia decizia corectă, în timp ce adversarul este reciproc. În timpul conflictului, adversarii își arată reciproc cele mai bune părți.
În timpul unui conflict, o persoană se iartă pentru un comportament nedemn, dar este furioasă atunci când adversarul său acționează în mod similar și îl consideră ridicol în încercarea de a-ți demonstra cazul, adversarul pare să fie întruchiparea tuturor neajunsurilor. Pentru a scăpa de această iluzie, trebuie să-i iei locul și să te uiți din exterior;
- iluzia unei „pietre de poticnire” poate provoca, de asemenea, un conflict. O persoană i se pare că problema este incredibil de complexă, iar interesele adversarului sunt atât de diferite de ale sale, încât este imposibil să găsești un compromis. Pentru a face abstracție de la această problemă, este necesar să ne imaginăm că acest lucru s-a întâmplat cu altcineva.
- iluzia „câștigă și pierde”, când fiecare dintre adversari este ferm convins că victoria unuia înseamnă înfrângerea celuilalt.
Depășirea diferențelor în conflictoferta de negociere
Când un adversar nu dorește să discute despre problemele apărute, este necesar să încerci să-l convingi că, dacă participă la discuție, va câștiga.
Dacă subiectul disputei îi afectează interesele, atunci nu are sens să se sustragă la negocieri. Oponentului trebuie să i se explice că trebuie să-și exprime punctul de vedere asupra situației, să nu arate agresivitate și, de asemenea, să te asculte.
Alegerea locului negocierilor
Locul unde vor avea loc negocierile trebuie ales dinainte. Ar trebui să fie o cameră în care nimeni nu vă va distrage atenția. Apelurile telefonice, zgomotul și străinii pot interfera cu conversația dvs. Pentru o conversație, ar trebui să încercați să găsiți o cameră separată în care să puteți discuta problemele dvs. „ochi în ochi”.
Mediul ar trebui să fie extrem de confortabil. Un scaun inconfortabil, iluminarea slabă, frigul sau căldura pot deruta interlocutorul și te pot face nervos. De asemenea, este necesar să avem suficient timp pentru ca negocierile să ajungă la un compromis, dacă nu sunt finalizate, atunci conflictul, dimpotrivă, nu poate decât să se intensifice.
Construiește un dialog
Introducerea este necesară pentru a stabili contactul cu interlocutorul, este necesară o introducere. În primul rând, trebuie să-i mulțumiți adversarului pentru că a fost de acord să vorbească și pentru că ați arătat că sunteți optimist cu privire la rezultatul cu succes al negocierilor. Apoi formulează o întrebare și decide care este esența dezacordului.
Apoi este necesar să se ofere interlocutorului un dialog, cerându-i să-și exprime punctul de vedere asupra situației conflictuale. În timpul unei conversații, este important să nu fii distras de la subiect, dacă observi că interlocutorul tău se îndepărtează de subiectul conversației, atunci trebuie să fie întors cu atenție la subiectul conversației.
Arată deschidere
Cum să depășești dezacordurile în conflict? Partenerul de dialog trebuie ascultat cu răbdareși își exprimă interesul real. Este necesar să se observă momentul în care interlocutorul este gata să treacă de la confruntarea directă la acțiuni comune pentru depășirea conflictului. Când adversarul trece de la confruntare la cooperare, are loc un punct de cotitură în dialog.
Pentru a demonstra deschiderea, trebuie să menții contactul vizual cu adversarul tău, să nu întrerupi și, cel mai important, să nu dai sfaturi. Trebuie să avem răbdare și să lăsăm interlocutorul să vorbească.
Este important să suprimați dorința de a răspunde cu barb la pretențiile partenerului, acest lucru va ușura stresul emoțional, ceea ce vă va permite să ajungeți rapid la un compromis. Comportamentul tău blând îl va face pe adversarul tău mai îngăduitor în problemele care sunt importante pentru tine.
Acordul tăcut cu argumentele ar trebui să convingă adversarul de deschiderea și sinceritatea ta. În ceea ce vă privește, trebuie să înțelegeți că conformitatea funcționează bine până la anumite limite. Când problema începe să se refere la o chestiune de principiu pentru tine, trebuie să rămâi neclintit.