Call center ca mijloc de creștere a vânzărilor

Aflați cum să obțineți 70 de șabloane pentru înființarea unui departament de vânzări. Valoarea este de 1.500.000 de ruble.

Dacă până de curând doar companiile mari își puteau permite call center-uri, astăzi această metodăcreșterea vânzărilor este folosită peste tot. Apariția noilor tehnologii și software, necesitatea dezvoltării canalelor de vânzare fac din organizarea unui call center o perspectivă foarte tentantă.

Ce factori ar trebui să luați în considerare dacă decideți să deschideți un call center în compania dumneavoastră?

În primul rând, pentru a creștevânzările prin apelurile primite, trebuie să cunoașteți numerele de bază, astfel încât apoi să puteți calcula indicatorii de performanță pe baza acestora. Prin urmare, efectuați un test: angajați două persoane pentru apelurile primite și calculați câte primite poate procesa fiecare dintre ele pe zi, cât durează în medie apelul, câte apeluri (intrare și ieșite) trebuie să efectuați în medie înainte de a încheia tranzacția. Pe baza acestor cifre, puteți determina indicatorii cheieKPI și puteți planifica acțiunile ulterioare.

În al treilea rând, în orice caz, centrul dvs. de apeluri va primi apeluri nepotrivite. Pentru a crește vânzările, este indicat să le redirecționați imediat către nou-veniți sau stagiari pentru a nu pierde timpul managerilor de vânzări cu experiență. Astfel, omori două păsări dintr-o singură piatră: vânzătorii cu experiență vând mai mult, iar începătorii stăpânesc scenariile de vânzări și își perfecționează abilitățile.

Și în sfârșit, având toate cifrele în mână, poți realiza un echilibru între economii, încărcare rațională a angajaților și îndeplinirea planului de vânzări. Calculați câte comenzi v-a adus un angajat al centrului de apel și care sunt costurile totale pentru acesta (salariu, taxe, formare, organizare la locul de muncă). Dacă folosirea unui angajat vă aduceprofit net, atunci vă puteți gândi la extinderea centrului de apeluri al departamentului dvs. de vânzări.

Centre de apel: întrebări tehnice despre organizare

Pentru munca de succes a angajaților din call center, este important să se creeze condiții confortabile. Aceasta include organizarea spațiului, instalarea de hardware și software.

Biroul call center poate fi organizat ca un spațiu deschis sau zonat cu compartimentări joase. În același timp, este important să respectați cerințele SanPiN că este necesar să planificați cel puțin 4,% din metri pătrați pentru 1 angajat. m zona. Cel puțin, toată lumea ar trebui să aibă o masă și un scaun.

Atribuiți sarcini întregului departament sau fiecărui operator
Afișați sarcinile și clasificați-le în funcție de urgență
Notificați despre sarcinile restante
Formează carduri și completează istoricul interacțiunii cu clientul
Înregistrați apelurile
Lucrați cu scripturi
Generați rapoarte