6.3.3. Fragment de antrenament pentru depășirea conflictelor1
Lecția 1.Alegerea unei strategii de interacțiune într-un conflict
Scopul lecției:a studia posibilitățile unei alegeri oportune a strategiilor comportamentale într-un conflict bazat pe prognoza probabilistică.
Există cel puțin trei metode pentru a rezolva orice conflict semnificativ.
Decizia de forță.Subiectul conflictului este atribuit prin acțiuni forțate, o decizie cu voință puternică, utilizarea puterii. Această metodă poate duce atât la victorie, cât și la înfrângere, deci sunt posibile două rezultate.
Separarea fizică a părților.Părțile sunt scoase din câmpul conflictual, ciocnirea nu are loc din cauza imposibilității fizice. În unele cazuri, o ieșire arbitrară din câmpul conflictual a uneia dintre părți duce la imposibilitatea atingerii scopului de către cealaltă parte. În acest caz, există un singur rezultat - nimeni nu câștigă.
Căutarea unei soluții care să satisfacă adversarii.Aici sunt posibile și două rezultate. Compromis: toți participanții au acces la subiectul conflictului, dar nu în totalitate - trebuie să împărtășiți. O soluție constructivă este o soluție care va asigura realizarea maximă a intereselor ambelor părți.
1 Vasiliev N.N. Training managementul conflictelor. - Sankt Petersburg: Rech, 2002. - 174 p.; Christopher E., Smith L. Training Leadership. - Sankt Petersburg: Peter, 2001. - 320 p.
Astfel, trei moduri de a te comporta într-un conflict pot duce la cinci rezultate diferite: victorie, înfrângere, retragere, compromis și soluție. Implementarea consecventă a strategiilor care vizează obținerea unui rezultat predeterminat se numeștestilul de rezolvare a conflictului.
Joc de rol pentru atenuarea conflictelor
Scopul exercițiului:dezvoltarea abilităților și abilităților de a netezi conflictele. Facilitatorul vorbește despre importanța unei astfel de aptitudini precum abilitatea de arezolva conflictele rapid și eficient; anunţă că acum merită să încercăm să descoperim empiric principalele metode de soluţionare a conflictelor.
Descrierea exercițiului.Participanții sunt împărțiți în trei. Timp de 5 minute, fiecare trio vine cu un scenariu în care doi participanți reprezintă părțile aflate în conflict (de exemplu, soții care se ceartă), iar al treilea joacă un făcător de pace, un arbitru.
Facilitatorul ridică următoarele întrebări pentru discuție:
Ce tehnici de rezolvare a conflictelor au fost demonstrate?
Ce descoperiri interesante au folosit, în opinia dumneavoastră, participanții în timpul jocului?
Cum ar trebui să se comporte acei participanți care nu au reușit să atenueze conflictul?
Exercițiul Turnurile Iadului
Scop:este un exercițiu de team building care încearcă să arate conflictul rezultat din barierele de comunicare între membri (1 oră). Astfel de bariere apar din cauza faptului că oamenii, privind percepția lor asupra lumii ca fiind singura adevărată, refuză adesea să accepte alte puncte de vedere. În Towers of Hell, acest concept este luat în considerare și folosit pentru a încuraja jucătorii să se gândească la factorii care ajută și împiedică construirea unei echipe unite.
Instrucțiunilede mai jos sunt pentru un grup de cel puțin 12 persoane (adică două echipe de câte 6 persoane fiecare). Dacă dintr-un motiv oarecare doriți să aveți echipe mai mari sau mai mici, puteți modifica numărul de carduri de instrucțiuni. Dacă există suficient spațiu, orice număr de oameni pot juca.
Condiții:sală de seminar sau sala de conferințe - cu o cantitate minimă de mobilier. Jucătorii ar trebui să poată forma echipe și să-și construiască propriile echipe„cladiri”.
Împărțiți grupul în echipe de 6 persoane.
Oferă fiecărei echipe o mulțime de blocuri de construcție Lego sau similare. Explicați că vor trebui să construiască un turn.
Dați tuturor participanților fiecărei echipe un card pe care vor fi înregistrate datele referitoare la o parte a sarcinii. Subliniați că aceste informații nu trebuie împărtășite cu nimeni.
Anunțați că jocul se va juca în liniște completă și permiteți jucătorilor să se apuce de treabă.
Mai jos sunt instrucțiuni pentru cărți, dar nu ezitați să le înlocuiți cu ale dvs. Condiția principală este inconsecvența lor:
turnul ar trebui să fie format din 20 de blocuri;
turnul trebuie să aibă 10 niveluri înălțime;
turnul trebuie construit numai din „cărămizi” albe, roșii și galbene;
turnul trebuie construit numai din „cărămizi” albastre și galbene;
al șaselea nivel al turnului trebuie să fie diferit ca culoare față de restul;
- turnul trebuie construit de tine. Dacă alți membri ai echipei tale preiau „cărămizile”, oprește-i și insistă să construiești singur turnul.
Discuție:La sfârșitul acțiunii, este util să discutăm situațiile - acestea se repetă ori de câte ori se folosește acest joc.
1. Câștigă jucătorul desemnat să fie singurul constructor. Acest lucru se întâmplă dacă acest rol este atribuit unei persoane cu voință puternică, care se pricepe la metodele de comunicare non-verbală și arată clar că nu va tolera nicio opoziție. În aceste condiții, alți membri ai echipei mai mult sau mai puțin răbdător – în funcție de temperamentul lor – stau pe margine și îl urmăresc pe „impostor”. Totul merge bine până când această persoană face ceva contrar instrucțiunilor altui jucător: acesta din urmă declarăprotest tăcut, pe care constructorul îl ascultă de obicei și modifică proiectul în consecință. Când doi protestatari intră în conflict unul cu celălalt (poate pentru că unul dintre ei nu este mulțumit de culoarea „cărămizilor”), constructorul începe adesea să experimenteze, schimbând o „cărămidă” cu alta până când ambii argumentați sunt mulțumiți, pt. exemplu că se folosesc doar cărămizi galbene.
Acest comportament al echipei este cel mai adesea eficient, drept urmare un grup ca cel descris
mai înalt, pot construi mai întâi turnul și pot fi foarte mulțumiți de performanța lor, de produs (turn) și unul de celălalt. Acest lucru se datorează probabil faptului că niciunul dintre ei nu „și-a pierdut fața”. Umilirea inițială experimentată de membrii echipei care au fost suspendați de la muncă este compensată de instrucțiunile ulterioare ale acestora către „constructor” cum și ce să construiască. Acesta este un alt aspect al conducerii ca compromis între lider și subordonați.
Constructorul autoproclamat este învins de o opoziție puternică sub forma altor jucători care insistă să li se permită să „cărămizi”. Acest comportament duce de obicei la conflicte grave. Am văzut oameni trăgând „cărămizi” unul de altul sau scoțându-i din structură. Dacă evenimentele iau această întorsătură, este puțin probabil ca turnul să fie construit.
Există o combinație a strategiilor descrise. Există negocieri continue între potențialii constructori, care necesită mult timp. Fiecare „cărămidă” devine subiectul unei discuții non-verbale, uneori aprinse. Având suficient timp, turnul va crește în cele din urmă, dar o echipă care se comportă astfel pierde de obicei în fața adversarilor care aleg strategia 1.