1C-Bitrix pentru dezvoltatori - Apelăm clienții și primim apeluri în Bitrix24
Bună ziua, colegi!
Orice companie care își oferă produsele și serviciile pe piață lucrează cu clienții. Direct sau prin parteneri, în orice caz, interacțiunea cu cumpărătorul este o componentă importantă a oricărei tranzacții.
Bitrix24 are un instrument convenabil pentru lucrul cu clienții - CRM. Aici puteți menține o bază de date cu clienți, puteți programa întâlniri, apeluri, corespondență, rezolva probleme și chiar discutați unele probleme din feed. Fiecărei persoane de contact din CRM i se atribuie un manager responsabil, care lucrează cu clientul. Are propria sa listă de lucruri de făcut, care ajută la îndeplinirea sarcinilor la timp și nu uita nimic.
Puteți apela aproape orice companie și obțineți toate informațiile necesare, dar este și mai important nu doar să obțineți informații, ci să le obțineți rapid, să auziți un salut plăcut cu numele dvs. de la un manager familiar. ☺
Bitrix24 își extinde capacitățile, acum nu numai că vă puteți suna clienții direct din browser, dar puteți și primi apeluri primite. Și pentru ca răspunsul dumneavoastră să surprindă plăcut clientul, în timpul apelului, va fi afișată o carte de contact cu afaceri curente și tranzacții, care vă va permite să orientați rapid clientul asupra calendarului și etapelor rezolvării problemei sale.
Să aruncăm o privire mai atentă la scenariile de apel și la setările necesare.
Deci, pentru a începe să lucreze cu apeluri pe Bitrix24, administratorul trebuie să conecteze numărul.
Există mai multe opțiuni aici: puteți alege doar apelurile de ieșire pentru a efectua apeluri de pe Bitrix24 sau puteți închiria un număr pentru apelurile primite de la clienți.
Pe aceeași pagină, puteți configura setările pentru salvareînregistrarea conversațiilor și verificarea numărului din baza de date CRM.
Pentru ce este? Înregistrarea conversației poate fi necesară pentru managerul însuși pentru a înregistra unele detalii ale discuției cu clientul, deoarece în timpul conversației nu este întotdeauna posibil să se înregistreze totul, precum și ca managerul să-și controleze subalternii și să rezolve unele probleme controversate.
Dar înainte de a activa această opțiune, asigurați-vă că funcția nu contravine legile țării și reglementările companiei dumneavoastră.
Desigur, pentru a apela de pe Bitrix24, trebuie să țineți evidența soldului și să îl completați la timp. Puteți face acest lucru pe pagina Telefonie - Sold și statistici.
Totul este mult mai interesant aici. Pentru a primi apeluri direct pe portalul Bitrix24, trebuie mai întâi să închiriați un număr.
Desigur, mai întâi trebuie să reumpleți soldul, deoarece costul serviciului de închiriere a camerei este de 1000 de ruble.
Veți avea acces la:
- număr nelimitat de linii de intrare - număr nelimitat de apeluri primite - numere de extensie pentru toți angajații - reguli pentru gestionarea apelurilor primite - notificări privind apelurile pierdute - înregistrarea apelurilor - istoric de intrare, apeluri efectuate, pierdute - statistici detaliate despre toate apelurile - integrare cu CRM
După ce ați plătit pentru închirierea numărului, numărul este conectat automat la Bitrix24, apelurile primite la acesta funcționează deja ☺
Să trecem prin setări mai detaliat:
Procesarea numărului de extensie - această opțiune vă va permite să treceți rapid la angajatul dorit dacă interlocutorul cunoaște numărul de extensie.
Verificați numărul față de baza de date CRM - dacă lucrați cu CRM, atunci această opțiune va fi foarte utilă și necesară. Toate sosite șiapelurile efectuate vor fi verificate în baza de date CRM, iar dacă se găsește un contact, un lead sau o companie, pe ecran va fi afișat un card cu informații de bază despre client, precum și afaceri curente și tranzacții.
Coadă - specificați angajații care vor răspunde la apelurile primite către acest număr. Vă rugăm să rețineți că apelurile sunt distribuite automat între angajați, unul câte unul. Dacă primul apel ajunge la primul angajat din coadă, atunci următorul va merge la al doilea și așa mai departe. Acestea. sarcina este distribuită uniform, fiecare apel nou trece la următorul din coadă.
Deci, în doar câteva clicuri, puteți configura rutarea tuturor apelurilor primite către un număr închiriat.
Și pentru a putea începe să lucrați cu apeluri și mai repede, am pregătit melodii licențiate pentru dvs. Când un client sună, așteaptă un salut, în timp ce apelul este reținut, o melodie va fi activată, dacă apelul este reținut pentru o perioadă lungă de timp, o voce plăcută va ține clientul, spunând că apelul lui este important pentru tine, și bineînțeles, dacă i se va răspunde, se va oferi să lase un mesaj vocal.
De fapt, aproape toate setarile sunt facute implicit, trebuie doar sa platesti chiria camerei, sa selectezi angajati la coada si te poti apuca de treaba!
Cum funcționează apelurile primite?
Să ne uităm la un exemplu de apel de intrare, deoarece scenariile pentru un apel de ieșire sunt aproape aceleași. Am închiriat un număr pe Bitrix24 al meu, în setările pe care scrie să verific cu baza de date CRM, sunt indicați angajații din coadă și opțiunea de înregistrare a apelurilor este activă.
Deci, primul scenariu este atunci când ne sună un client necunoscut, care nu este încă în CRM.
După ce a format numărul, clientul primește imediat un mesaj de bun venit care afirmă că apelul său este important și va primi răspuns în scurt timp.
Angajat,Persoana din coadă primește apelul și poate răspunde sau pierde apelul dacă, de exemplu, este ocupată în prezent cu o altă problemă importantă. În cazul unui apel pierdut, apelul va fi redirecționat automat către următorul angajat liber din coadă.
Imediat după răspunsul la apel, începe înregistrarea conversației. În timpul apelului, managerul poate înregistra clientul ca un nou contact sau un nou client.
Vă rugăm să rețineți că după încheierea apelului, înregistrarea conversației și faptul apelului primit vor fi înregistrate automat pe cardul entității create.
Apelurile din coadă sunt distribuite uniform, de ex. fiecare apel nou este atribuit automat următorului angajat disponibil din coadă. Sistemul ține cont de prezența unui angajat, adică. starea sa online sau offline, precum și faptul că este posibil să răspundeți la apel, de exemplu, dacă managerul vorbește deja, atunci apelul va trece la următorul.
Un alt scenariu de apel este un apel primit de la un client care este deja conectat la CRM.
Un astfel de apel va fi trimis imediat persoanei de contact, care, desigur, nu poate decât să mulțumească clientului, care va auzi vocea familiară a managerului său ca răspuns.
În plus, chiar înainte de a răspunde la apel, managerul va vedea cardul clientului, unde acesta se poate familiariza cu afacerile curente și tranzacțiile pentru a fi gata să ofere imediat informațiile necesare clientului. Desigur, pe ecran vor fi afișate și datele clientului, numele companiei.
Este destul de simplu să faci acest lucru informând interlocutorul tău că apelul lui va fi redirecționat, dai clic pe pictograma „Redirecționare”, selectezi angajatul dorit și apelul ajunge la el.
În timp ce așteaptă, interlocutorul tău va auzi nu doar liniște, ci și o melodie care este încărcată pe paginăsetări ca ton de apel în așteptare. În mod implicit, acesta este un ton de apel licențiat pe care l-am pregătit pentru dvs.
Dacă angajatul selectat răspunde, primul va încheia apelul.
Aceste scripturi de apel sunt deja disponibile în Bitrix24. Aici nu puteți doar să vă sunați clienții și să primiți apeluri, ci și să înregistrați toate conversațiile, să păstrați statistici despre apeluri, să lucrați convenabil cu un card de client și să fiți la curent cu cele mai recente și viitoare evenimente chiar înainte de a începe o conversație.